INFORMACIÓN GENERAL:

Este sitio web es operado por Essencia Media Group. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Essencia Media Group. Essencia Media Group ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles para ti en este sitio. El uso del sitio está condicionado a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y notificaciones aquí establecidos.

Al visitar nuestro sitio y/o contratar cualquiera de nuestros servicios, participas en nuestro “Servicio” y aceptas los siguientes términos y condiciones (“Términos de Servicio”, “Términos”), incluidos todos los términos y condiciones adicionales y las políticas a las que se hace referencia en el presente documento y/o disponibles a través de hipervínculos. Estas Condiciones de Servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo sin limitación a navegadores, proveedores, clientes, comerciantes, y/o colaboradores de contenido.

Por favor, lee estos Términos de Servicio cuidadosamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, estás aceptando los Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con todos los términos y condiciones de este acuerdo, entonces no deberías acceder a la página web o usar cualquiera de los servicios. Si los Términos de Servicio son considerados una oferta, la aceptación está expresamente limitada a estos Términos de Servicio.

Cualquier función nueva o herramienta que se añada al sitio actual también estará sujeta a los Términos de Servicio. Puedes revisar la versión actualizada de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los Términos de Servicio mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar esta página periódicamente para verificar cambios. Tu uso continuo o el acceso al sitio web después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.

Essencia Media Group no ofrece servicios a través de una tienda en línea ni realiza transacciones de comercio electrónico desde este sitio web. El sitio tiene fines informativos y de contacto profesional sobre los servicios de producción audiovisual, diseño web y gestión de redes sociales.

SECCIÓN 1 – ANTICIPOS, PAGOS Y FACTURACIÓN

1.1 Se requiere un anticipo del 50% para iniciar cualquier servicio contratado.

1.2 El 50% restante se liquida al día siguiente de la grabación (video/redes) o antes de la migración final (web).

1.3 Sin el pago total, no se entregará contenido final ni se realizará migración.

1.4 El anticipo no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.

1.5 Las facturas deben solicitarse siguiendo las instrucciones del asesor. No se emitirán facturas retroactivas.

1.6 Essencia Media Group realiza dos ajustes de precios anuales: uno al inicio de año y otro a mediados de año. Estos incrementos tienen como finalidad mantener y mejorar de forma constante la calidad de los servicios prestados, adaptándonos a las condiciones del mercado, costos operativos y la incorporación de nuevas herramientas y procesos que beneficien directamente a nuestros clientes. El objetivo principal de estos ajustes no es solo cubrir inflación, sino garantizar un estándar de excelencia creciente en cada entrega.

SECCIÓN 2 – SERVICIOS Y ALCANCE

2.1 Producción de video: no incluye archivos en crudo ni regrabaciones salvo pago adicional del 10%-25% del total.

2.2 Cambios posteriores a aprobaciones se cotizan aparte.

2.3 Diseño web: el sitio se diseña en subdominio interno. Migración solo tras el pago total. Cambios básicos se incluyen por 6 meses.

2.4 Redes sociales: se calendariza, graba y publica contenido según plan aprobado. No se garantizan resultados ni reacciones. Cambios no aprobados a tiempo generan reprogramaciones.

SECCIÓN 3 – ACEPTACIÓN DE ENTREGABLES

3.1 Toda aprobación puede realizarse por escrito o digitalmente («ok», «aprobado»).

3.2 Cualquier cambio posterior a la aprobación podrá implicar costos adicionales.

SECCIÓN 4 – RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

4.1 El cliente debe entregar todo material, accesos o referencias solicitadas en tiempo y forma. La falta de ello exime a la agencia de cumplir plazos.

4.2 El cliente debe revisar y aprobar entregables en un plazo no mayor a 15 días naturales. Si no lo hace, se considerará abandono del proyecto.

SECCIÓN 5 – TIEMPOS Y ABANDONO DEL PROYECTO

5.1 El cliente puede pausar el proyecto si lo notifica.

5.2 Pasados 15 días sin comunicación, se considerará abandonado y se requerirá nueva cotización para retomar.

5.3 Los tiempos de entrega se ajustan ante solicitudes de cambio o retrasos por parte del cliente.

SECCIÓN 6 – SERVICIOS NO INCLUIDOS

6.1 Ninguno de los servicios incluye: jingles, música original, locución profesional, comercio electrónico, integraciones avanzadas (CRM, calendarios, multilenguaje), sesiones adicionales ni diseños impresos.

6.2 Todo lo anterior debe cotizarse por separado.

SECCIÓN 7 – ENTREGA DE ARCHIVOS

7.1 Solo se entregará el contenido final.

7.2 Archivos en crudo o editables se pueden solicitar con costo adicional (10%-25%).

7.3 No se incluye capacitación para su uso.

SECCIÓN 8 – PUBLICIDAD Y VIÁTICOS

8.1 Toda inversión en plataformas publicitarias (Meta, Google, TikTok) corre por cuenta del cliente.

8.2 Los viáticos fuera de Puebla deben cubrirse 48 horas antes de la grabación. Incluyen traslado, hospedaje y tiempos de personal.

SECCIÓN 9 – POLÍTICA DE REEMBOLSOS

9.1 Por tratarse de servicios personalizados, no se realizarán reembolsos totales ni parciales en ninguna etapa, incluido el anticipo.

9.2 Los pagos cubren tiempo de planificación, grabación, diseño, coordinación, configuración y soporte.

SECCIÓN 10 – EDICIÓN Y CAMBIOS

10.1 Incluye revisiones ilimitadas antes de la versión final (video o sitio web).

10.2 Cambios mayores o estructurales tras la entrega se cotizan aparte.

10.3 No se incluyen ediciones avanzadas como retoque estético, generación de elementos ficticios o animaciones.

SECCIÓN 11 – CALIDAD Y LIMITACIONES

11.1 La calidad final puede depender de los materiales proporcionados por el cliente.

11.2 No garantizamos resultados en ventas, seguidores ni impacto en redes sociales.

SECCIÓN 12 – USO DEL CONTENIDO Y PROPIEDAD

12.1 Essencia Media Group conserva el derecho de usar el material final para portafolio y redes salvo solicitud expresa en contrario.

12.2 El cliente no podrá editar, revender ni modificar el contenido sin autorización escrita.

SECCIÓN 13 – USOS PROHIBIDOS

13.1 No puedes utilizar nuestros servicios o sitio para fines ilegales, engañosos o que violen derechos de terceros.

13.2 Cualquier infracción derivará en la suspensión inmediata del servicio.

SECCIÓN 14 – LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

14.1 No garantizamos resultados específicos.

14.2 No somos responsables por pérdidas, daños, interrupciones o perjuicios derivados del uso de nuestros servicios.

SECCIÓN 15 – INDEMNIZACIÓN

15.1 Aceptas mantener indemne a Essencia Media Group frente a cualquier reclamación relacionada con el uso indebido de los servicios o violación de estos términos.

SECCIÓN 16 – DIVISIBILIDAD

16.1 Si alguna cláusula es considerada inválida, las demás permanecerán en pleno vigor.

SECCIÓN 17 – RESCISIÓN

17.1 Podemos terminar este acuerdo en cualquier momento ante incumplimientos.

17.2 El cliente seguirá obligado a cubrir los montos pendientes.

SECCIÓN 18 – ACUERDO COMPLETO

18.1 Estos Términos reemplazan cualquier acuerdo previo entre el cliente y Essencia Media Group.

18.2 Ninguna ambigüedad se interpretará en contra de la agencia.

SECCIÓN 19 – LEY APLICABLE

19.1 Este contrato se rige por las leyes del estado de Puebla, México.

19.2 Cualquier conflicto se resolverá bajo esta jurisdicción.

SECCIÓN 20 – INFORMACIÓN DE CONTACTO

20.1 Preguntas sobre estos términos deben enviarse a contacto@essencia.mx